保修政策

1、为了保证该设备的正常使用,设备购买方必须对设备进行日常保养和维护，设备销售方司承诺：对ABB 、FANUC 、安川 、 库卡 、 川崎 全型号机器人都可进行保修3至6个月（除易损件外），同时也能对中集飞秒智能焊接工作站的整机（不包含润滑油、导电嘴类焊接易损耗件、维修工具类低损耗件）核心零部件，含地轨、机器人本体、机器人控制柜、焊接电源等保修12个月，从验收之日起算12个月。

2、在质保期内经双方协商同意的移位和改造事项除外，如发生客户私自挪动产品安装位置、对设备进行改装，设备销售方不再对该产品进行质保和售后服务。

   售后政策

1、在质保期内的服务

设备销售方对设备出现的各类故障应及时提供维修服务，在接到设备购买方电函通知2小时内予以答复，12小时内进行方案回复，24至48小时内派人员赶往现场，根据现场情况3-5个工作日排除故障并提供一切备品配件，对非人为造成的各类零件损坏，及时免费更换，但因设备购买方操作不当或不可抗力因素造成的质量问题除外。若因设备销售方原因未能依约履行售后维修义务，因此给设备购买方造成的相关损失由设备销售方承担。

2、质保期外的服务

质保期结束后，仍承担软件系统技术升级支持和备件供应服务：

a) 超出质保期后提供无偿技术指导和有偿维修保养服务；

b) 设备销售方将继续提供有偿的维修、维护、技术支持等售后服务，售后服务内容，收取费用以报价单形式告知设备购买方；

3、紧急备品备件服务

设备销售方场内设有备品备件库，能及时提供备品备件服务，在备件停止生产的条件下，设备销售方事先将以电函形式通知采购人，必要时会紧急通过第三方物流送达设备购买方厂区内。在备件停止生产后，如果采购人要求，我方免费向采购人提供备件的蓝图、图纸、规格。

4、服务满意度回访

设备维修完成后，我们会通过电话回访客户，了解维修服务的满意度以及设备目前的使用状况，不断改进我们的服务。